Na PrataByMe, prezamos pela sua satisfação e garantimos o direito de troca e devolução conforme a legislação vigente para compras online.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, confirmando o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.
A troca por insatisfação, erro na escolha do tamanho ou modelo está sujeita à análise e deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução. Enviaremos as instruções para envio do produto.
No caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo do envio de retorno fica por conta do cliente.
Em casos de defeito comprovado, a PrataByMe arcará com os custos do envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou erro na produção.
